Cum funcționează colaborarea cu clinica: programări, anulări, plată, ce facem noi și ce te rugăm pe tine. Pe scurt și fără surprize.
CLINICA VIA RESILIENCE S.R.L. („clinica”, „noi”) oferă servicii de psihologie clinică și psihoterapie, la cabinet (Str. Dr. Nicolae Staicovici nr. 4 B, sector 5, București) și online, prin psihologi și psihoterapeuți atestați de Colegiul Psihologilor din România. Serviciile se prestează în baza acestor termeni, a politicii de confidențialitate și a consimțământului informat pe care îl semnezi la prima întâlnire. Folosirea site-ului sau efectuarea unei programări înseamnă că ai citit și accepți acești termeni.
Lista arată mai întâi profilurile care corespund filtrelor alese de tine. Între ele, ordinea este: (1) coordonatorii liniilor clinicii, marcați „Coordonator și mentor”; (2) cei care au o oră liberă în următoarele 7 zile; (3) profilurile complete (fotografie, descriere, prezentare video); (4) rezultatele măsurate (procentul de cazuri ameliorate, după cel puțin 10 trasee încheiate); (5) între profilurile egale, o ordine care se schimbă zilnic. Niciun terapeut nu plătește pentru poziția din listă, iar comisionul clinicii nu influențează ordinea.
Poți face o programare din site (calendarul terapeutului, formularele de pe uși), prin telefon sau e-mail. Când alegi o oră liberă din calendarul terapeutului, programarea se confirmă pe loc; altfel este o cerere, care devine fermă când o confirmăm noi, prin e-mail sau telefon, de regulă în 24 de ore lucrătoare. Apelul de cunoaștere de 15 minute, oferit de terapeuții care aleg să-l ofere (se vede pe profil), este gratuit, fără obligații, o singură dată pentru fiecare terapeut. Ședințele și evaluările se plătesc în avans (vezi punctul 4).
Tarifele sunt afișate pe site, în lei, pe fiecare profil de terapeut și pe pagina de tarife; tariful valabil este cel afișat la data programării. Toate ședințele și evaluările se plătesc în avans.
Emitem factură pentru fiecare plată; când o companie sau un asigurător plătește ședințele, factura se emite către acesta, iar tu primești doar confirmarea ședințelor. Prețurile pot fi modificate cu preaviz de 30 de zile; modificarea nu afectează pachetele deja plătite.
Ședințele online se țin prin videoconferință securizată, pe linkul primit prin e-mail. Te rugăm să fii într-un loc liniștit, singur, cu conexiune stabilă. Ședința nu se înregistrează de niciuna dintre părți fără acord scris. Dacă legătura pică din motive tehnice și nu poate fi reluată în 10 minute, ședința se reprogramează fără cost. Ședințele online nu sunt potrivite pentru situații de urgență (vezi punctul 7).
Programarea pentru un minor se face de către părinte sau reprezentantul legal, care semnează consimțământul informat (inclusiv acordul pentru prelucrarea datelor) înainte de prima ședință - online, prin linkul primit la confirmarea programării, fără să fie nevoie de cont; fără el, ședința cu minorul nu poate începe. Pentru evaluare ajunge consimțământul părintelui care a făcut programarea. Pentru terapie e nevoie de consimțământul ambilor părinți: celălalt părinte primește pe e-mail propriul link de semnare, iar ședințele de terapie încep după ce a semnat. Dacă un singur părinte exercită autoritatea părintească (hotărâre judecătorească, părinte decedat etc.), ne trimite documentul care o arată, iar terapia începe după ce l-am verificat. Adolescenților de peste 16 ani li se explică separat cadrul de confidențialitate: ce rămâne între ei și terapeut și ce se comunică părinților (siguranța lor, în primul rând).
Clinica nu este un serviciu de urgență și nu oferă intervenție în criză 24/7. Dacă ești în pericol imediat sau te gândești să-ți faci rău, sună la 112, la DepreHUB 0374 456 420 (non-stop) sau la Telefonul Verde Antisuicid 0800 801 200 (gratuit, vineri-duminică, 19:00-07:00) ori mergi la cea mai apropiată unitate de primiri urgențe. Psihoterapia nu înlocuiește consultul medical sau psihiatric; când evaluarea arată nevoia unui consult medical, ți-l recomandăm și, cu acordul tău, facem legătura.
Chestionarele de pe site (PHQ-9, GAD-7, PSC-17) sunt instrumente de orientare, nu de diagnostic. Rezultatul îți arată dacă merită să ceri ajutor și pe ce ușă, nu ce ai. Un diagnostic se pune doar în urma unei evaluări clinice.
Ești responsabil de confidențialitatea parolei și de ce se face din contul tău. Anunță-ne imediat dacă bănuiești că altcineva l-a folosit. Putem suspenda un cont folosit abuziv (programări fictive, mesaje ofensatoare). Poți șterge contul oricând, în condițiile din politica de confidențialitate.
Psihologii și psihoterapeuții afișați pe site sunt colaboratori independenți ai clinicii, atestați COPSI. Clinica răspunde de recomandarea potrivită nivelului de competență, de protocolul de evaluare și de măsurare și de supervizarea celor aflați în supervizare. Relația terapeutică se desfășoară în cadrul clinicii; te rugăm să nu stabilești ședințe în afara ei cu terapeuții noștri, pentru că pierzi protecția acestor termeni și a protocolului de măsurare.
Facem tot ce ține de noi ca site-ul și serviciile să funcționeze corect, dar nu putem garanta disponibilitatea neîntreruptă a site-ului. Nu răspundem pentru decizii luate exclusiv pe baza informațiilor generale de pe site, fără o evaluare. Textele, protocoalele și grafica site-ului aparțin clinicii; le poți cita cu indicarea sursei.
Orice nemulțumire ne-o poți scrie la contact@eterapie.ro; răspundem în 10 zile lucrătoare și, dacă este vorba de un terapeut, coordonatorul liniei preia cazul. Te poți adresa și Colegiului Psihologilor din România sau ANPC (anpc.ro, inclusiv platforma SOL pentru soluționarea online a litigiilor). Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere o rezolvăm întâi amiabil; dacă nu reușim și privește activitatea unui psiholog, o putem supune medierii Colegiului Psihologilor din România, iar abia apoi instanțelor competente din București. Dacă un psiholog colaborator își pierde sau i se suspendă dreptul de liberă practică, nu mai lucrează cu clienții clinicii, iar coordonatorul liniei îți propune imediat alt terapeut.
Versiunea curentă: 2026-10-5. Vezi și Politica de confidențialitate.